一、售后服务覆盖范围

1. 24小时咨询与技术支持：

   • 济南地区用户可通过专属客服热线获得全天候技术咨询，涵盖阀门选型、故障排查等。
   • 提供初步解决方案设计与安装指导，覆盖工业、市政等多场景需求。

2. 免费上门维修检测：

   • 针对济南本地客户，专业施工团队提供免费上门服务，包括阀门维修、密封性检测及系统调试。
   • 质保期内（通常为1年）维修免费，质保期外根据合同约定收费。

3. 全生命周期服务：

   • 覆盖售前方案设计、安装调试、定期维保及紧急故障处理，部分代理商提供“非标定制+长期维保”一体化服务。

二、上门维修响应时效

1. 质保期内响应：

   • 本地（山东省内）：承诺在24~48小时内到达现场处理。
   • 省外地区：响应时间延长至72小时。

2. 质保期外服务：

   • 常规故障响应时间需根据合同协商，紧急维修（如泄漏、重大故障）仍可争取24小时内响应。

3. 特殊场景加急服务：

   • 核级、军工等高要求阀门，可提供优先级处理，部分案例中响应时间缩短至12小时（需提前签订加急协议）。

三、注意事项

• 合同条款明确：建议采购时与经销商确认售后服务的具体条款，包括响应时效、费用分担及质保范围。
• 保留维修记录：妥善保存维修单据，便于质保期内争议处理与后续服务追溯。