服务响应

• 快速反馈：当设备发生故障后，在接到客户书面要求后 2 小时内给予回复，服务人员通常在 6 小时内到达服务现场。
• 及时处理：对用户投诉的质量问题，能立即作出反应，确保问题得到及时解决。

技术支持

• 现场服务：抽调技术骨干与服务专家组成现场服务专项工作小组，可直接进驻工程现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。现场服务人员了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导，任务包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验等。
• 培训服务：为使合同设备能正常安装和运行，有责任提供相应的技术培训，培训维修人员和运行操作人员，并为客户的待培训人员提供必须的技术资料，还可根据客户需求商定培训的时间、人数、地点等具体内容。

售后保障

• 质保承诺：投标设备质保期为 12 个月，质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件，实行 “三包” 服务（包退、包换、包修）。
• 跟踪回访：售后服务部建立 “售后服务跟踪信息”，即 “用户档案”，记录设备发货时间、设备使用情况、客户联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回访。每次售后服务结束后，请客户填写售后服务工作回单，回厂后编写售后服务工作报告。
• 主动收集反馈：通过销售渠道，主动向客户了解产品使用和改进信息，并将客户的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理层汇报处理结果。